Technical Consultant Servicedesk

Wat ga je doen?

In deze rol van Technisch Consultant ben je werkzaam binnen de Servicedesk (1e lijn van Managed Services), een vast team bestaande uit Technische en Functionele Consultants. Dit team is het eerste aanspreekpunt voor contacten met meer dan honderd van onze bestaande klanten, waarvan het merendeel in de productie-industrie. Jij bent degene die technische softwareissues oppakt, analyseert en oplost. Het kan zijn dat je dit alleen doet, maar vaak voer je je werkzaamheden uit samen met een van je functionele collega’s binnen de servicedesk.

Dagelijks komen er diverse incidenten en wijzigingen binnen die variëren in grootte en complexiteit. Afhankelijk van de complexiteit en urgentie, worden deze nu nog opgepakt door het servicedesk team of door onze 2e lijns support. De praktijk leert dat verreweg de meeste incidenten opgelost worden door het servicedeskteam. In de toekomst willen wij graag alle incidenten door het servicedesk team zien worden opgelost.

Je dag is pas geslaagd als klanten naar tevredenheid geholpen zijn. Niet alleen krijg je hier energie van, je straalt dit ook uit op anderen. Daarmee draag je bij aan de verdere groei van onze serviceorganisatie.

We zoeken iemand die veelzijdig is en ons en de klanten op meerdere vlakken van dienst wil zijn. Op die manier kunnen we samen met jou perfect inspelen op de ontwikkelingen bij Microsoft in de toekomst. We zoeken een puzzelaar met kennis van:

• SQL
• X++
• Technische werkzaamheden zoals het installeren van applicaties

Je hoeft op deze drie vlakken niet een volleerd expert te zijn, maar een aantal jaren werkervaring is wel van belang. Voor ons is het vooral belangrijk dat je je wilt verdiepen in meerdere werkzaamheden, bij het team past en met passie nieuwe uitdagingen aangaat. Je kunt werken op ons kantoor te Venlo of Deventer; wat voor jou het prettigst is. Ook een dagje thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.